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POLÍTICAS DE VENTA
Productos y servicios
  • Todos los productos incluyen el I.V.A, impuesto al valor agregado por la venta de bienes y servicios, a menos que se indique lo contrario.
  • Todos nuestros productos pueden pagarse con moneda nacional Bolívares o internacional Dólares (US$) a la tasa del día del pago.
  • Formas de pago en sitio: Efectivo (Bs|US$) PagoMóvil (Bs) Punto de venta (Bs) Transferencia bancaria (Bs) Zelle (US$)
    Formas de pago para ventas en linea: PagoMóvil (Bs) Transferencia bancaria (Bs) Zelle (US$)
  • Tenemos disponible el sistema de apartado para ciertos artículos, el precio para los productos comprados con sistema de apartado es establecido en moneda internacional US$. Al cliente abonar, así sea en moneda nacional, se convertirá a la moneda internacional según la tasa del día del pago y se descontará del monto restante de la deuda.
  • El cliente tiene el derecho a exigir que el producto sea probado al momento de la venta para verificar el buen funcionamiento del mismo y así activar la garantía del producto (si aplica); y evitar molestias futuras. Este servicio no tiene costo alguno.
Garantía, devoluciones y reembolsos
  • La garantía de los productos está sujeta a ciertas condiciones y el tiempo de garantía depende del tipo de equipo, la marca y el modelo. Las condiciones que pueden aplicar son:
    • La garantía de algunos productos no son responsabilidad de la tienda que hizo la venta sino del fabricante. Para este último caso, el cliente deberá llamar al número de atención al cliente del fabricante o distribuidor que hará ejecución de la garantía.
    • La empresa se reserva el derecho a revisar el producto en devolución antes de ejecutar el reembolso o cambio por garantía para verificar que la(s) falla(s) presentada(s) no haya sido causada por mala instalación o mal uso del producto por parte del usuario, si se concluye que la falla fue causada por el usuario, la empresa no responderá por la garantía del producto. Si el cliente desea ingresar el equipo a servicio técnico, los costos de reparación correrán a cuenta del cliente. Si por el contrario, el resultado de la verificación técnica concluye que la falla del producto es de fabrica, la empresa se verá en el deber de tener que cubrir los costos de reparación del equipo (total o parcial dependiendo del caso presentado) o el cambio por el mismo producto u otro similar.
  • Antes de aceptar un cambio de producto por garantía, la empresa se reserva el derecho de ingresar el producto en el centro de servicio e intentar solucionar el problema. De no poderse solucionar el problema, la empresa deberá ejecutar el cambio del producto.
  • De no poder repararse el equipo en garantía, el cliente tiene varias opciones:
    • Cambiar el producto en devolución por uno nuevo. De no haber existencia en inventario del mismo producto, el cliente lo puede solicitar por encargo siempre y cuando el producto no esté descontinuado o agotado a nivel de proveedor.
    • Cambiar el producto por otro similar de igual costo.
    • Cambiar el producto por otro similar de menor costo. La empresa no tiene políticas de reembolso o devolución de dinero, una vez que un producto ha sido pagado la empresa se reserva el derecho de aceptar o no la devolución del dinero, por lo que el cliente puede optar por la adquisición de un producto que llegue al costo remanente o sobrante.
    • Cambiar el producto por otro similar de mayor costo. El cliente deberá cancelar el monto restante por la adquisición de un producto más costoso.
  • Los repuestos electrónicos no tienen garantía, ya que son proclives a sufrir daños por mala manipulación/instalación por parte del usuario o tambien sufrir daños por averías ocultas que pueda tener el equipo en reparación. La única forma que un repuesto electrónico tenga garantía, es comprobando que el resto de la existencia del mismo producto en inventario tenga problemas de la misma naturaleza, en ese caso, la empresa autorizará el cambio de producto por uno igual o de características similares.
Privacidad de la información
  • La empresa no comparte información alguna con terceros.
  • La única información que la empresa almacena por tiempo limitado de los clientes, se usa para fines de gestión de pedidos en línea, lo cual incluye datos básicos del cliente como nombre, número de identificación, correo, teléfono y dirección.
  • La empresa no solicita ni mucho menos almacena información de tarjetas de crédito, débito ni claves de acceso a cualquier producto bancario.
Ultima actualización: 30/11/2020